(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月1日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315)接到袁女士對(duì)“華圖圖書(shū)網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)到改網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍后一直不給于發(fā)貨，客服聯(lián)系不上。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
用戶(hù)表示，自己于2016年2月29日15:55在“華圖圖書(shū)網(wǎng)”下單購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)，訂單號(hào): 2016022949973購(gòu)書(shū)的網(wǎng)頁(yè)中明確有“下午4點(diǎn)前訂單當(dāng)天發(fā)貨，之后的訂單次日發(fā)出”，付款后一直聯(lián)系不上客服，QQ微信都沒(méi)個(gè)人回復(fù)，400電話(huà)也接不通。
第二天仍然未發(fā)貨。有其他消費(fèi)者說(shuō)2016年1月18日的訂單到現(xiàn)在都沒(méi)發(fā)貨，想退款又不知道退款方式，客服又一直聯(lián)系不上。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【2016年3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集啟動(dòng)】
隨著“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”臨近，央視3·15晚會(huì)發(fā)布一號(hào)熱點(diǎn)投訴，多家電商網(wǎng)站因售假被點(diǎn)名，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占25%。為了鞭策電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集”，無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/小全)
